Bí quyết thành công với marketing qua Influencer

Lợi Ích của Influencer Marketing

Influencer marketing đã trở thành một chiến lược quan trọng, đặc biệt trong ngành khách sạn và nhà hàng. Sức mạnh của nó nằm ở khả năng tạo kết nối cảm xúc, xây dựng niềm tin và lan truyền thông điệp một cách tự nhiên.

Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 92% người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất từ cá nhân hơn là quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu. Đây là lý do nhiều doanh nghiệp tận dụng influencer để nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt là các khách sạn boutique hoặc nhà hàng cao cấp. Các influencer không chỉ làm nổi bật phong cách độc đáo mà còn tạo ấn tượng riêng cho thương hiệu.

Một ví dụ gần đây mà KTGA gặp phải là một nhà hàng nhỏ tại Đà Nẵng. Nhờ hợp tác với một food blogger nổi tiếng, số lượng đặt bàn trực tuyến đã tăng gấp đôi chỉ trong ba tuần. Điều này chứng minh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới.

Ngoài ra, chiến dịch influencer còn giúp xây dựng uy tín qua các đánh giá chân thực. Thương hiệu không chỉ được quảng bá mà còn đo lường hiệu quả qua các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ tương tác, hoặc doanh thu trực tiếp.

Cách Chọn Influencer Phù Hợp

Xác định rõ khách hàng mục tiêu

Trước khi tìm kiếm influencer, cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Trong ngành khách sạn và nhà hàng, hồ sơ khách hàng có thể rất đa dạng:

• Du khách thích phiêu lưu: Yêu khám phá và trải nghiệm mới.

• Chuyên gia doanh nghiệp: Ưu tiên tiện nghi, không gian làm việc và dịch vụ cao cấp.

• Gia đình: Cần không gian rộng rãi và tiện nghi thân thiện với trẻ em.

• Các cặp đôi: Ưa thích không gian lãng mạn và dịch vụ tinh tế.

Mỗi nhóm khách hàng có sở thích và thói quen riêng. Influencer bạn chọn cần phù hợp về nội dung và phong cách với nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.

Ví dụ, resort ven biển nên hợp tác với influencer chuyên du lịch, trong khi nhà hàng fine dining nên hợp tác với influencer thường review trải nghiệm ẩm thực cao cấp.

Chọn influencer có khán giả liên quan đến ngành

Khán giả của influencer phải trùng hoặc gần với khách hàng mục tiêu. Ví dụ, blogger về thể hình không phù hợp quảng bá buffet, nhưng lại phù hợp với quán cà phê healthy.

Kiểm tra nội dung trước đây và hồ sơ người tương tác thường xuyên để đánh giá mức độ phù hợp.

Kiểm tra mức độ tương tác thực tế (Engagement Rate)

Số lượng người theo dõi không quyết định hiệu quả. Quan trọng hơn là tỷ lệ tương tác, gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ. Influencer có 100.000 người theo dõi nhưng ít tương tác có thể kém hiệu quả hơn influencer 10.000 người theo dõi nhưng lượng tương tác cao.

• Micro-influencers (<50.000 followers): 4-6%

• Macro-influencers (100.000–1 triệu followers): 2-3%

Dùng công cụ như Social Blade hoặc HypeAuditor để xem chi tiết các chỉ số.

Đánh giá Micro vs. Macro Influencers

• Micro-influencers: Số lượng nhỏ nhưng kết nối chân thực, phù hợp xây dựng niềm tin.

• Macro-influencers: Số lượng lớn, thích hợp cho chiến dịch cần tiếp cận rộng.

Khách sạn boutique cao cấp có thể chọn micro-influencers về du lịch để tạo sự cá nhân hóa; chuỗi nhà hàng lớn nên hợp tác với macro-influencers để thu hút số lượng lớn khách.

Đánh giá hình ảnh cá nhân và giá trị

Influencer đại diện cho thương hiệu, nên hình ảnh và giá trị của họ phải phù hợp. Tránh người từng gây tranh cãi hoặc có phát ngôn gây ảnh hưởng xấu.

Ví dụ, nhà hàng chay không hợp tác với người thường đăng bài về món thịt.

Đánh giá sự nhất quán trong nội dung

Influencer đáng tin cậy duy trì phong cách và giọng điệu nhất quán trên các nền tảng. Theo dõi nội dung ít nhất 4–6 tuần trước khi ký hợp tác.

Xem xét các chiến dịch trước đây

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch trước. Những bài đăng có tương tác cao và phản hồi tích cực cho thấy tiềm năng hợp tác tốt.

Đảm bảo phù hợp ngân sách
Chi phí influencer thay đổi theo mức độ nổi tiếng và loại nội dung. Xác định ngân sách từ đầu và thương lượng rõ ràng. Có thể thử với influencer nhỏ trước để đánh giá hiệu quả trước khi đầu tư lớn.

Những Sai Lầm Cần Tránh

1. Chọn influencer không phù hợp
   Nhà hàng fine dining lãng mạn không hợp tác với influencer chuyên street food. Resort trên đảo hẻo lánh không hợp influencer chuyên sống ở thành phố.

2. Thông điệp không phù hợp
   Thông điệp thương hiệu phải nhất quán với nội dung influencer. Ví dụ, thương hiệu nhấn mạnh sang trọng nhưng influencer sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ quá đời thường.

3. Bỏ qua mức độ tương tác thực tế
   Chỉ dựa vào số lượng followers mà bỏ qua engagement rate là sai lầm. KTGA khuyến nghị: Macro-influencers tối thiểu 2-3%, Micro-influencers 4-6%.

4. Không giám sát và đánh giá hiệu quả chiến dịch
   Cần theo dõi lượt xem, tương tác, click-through, doanh thu phát sinh để đánh giá hiệu quả.

5. Thiếu thống nhất ngân sách và kỳ vọng
   Không rõ ràng về ngân sách, số lượng bài đăng, loại nội dung, lịch đăng dễ gây hiểu lầm và lãng phí.

6. Thời điểm triển khai chiến dịch không hợp lý
   Khởi động trong mùa thấp điểm hoặc trước lễ hội lớn khi nhiều thương hiệu quảng cáo có thể làm giảm hiệu quả.

Tip từ KTGA: Trước khi hợp tác, theo dõi influencer ít nhất 4–6 tuần để đánh giá phong cách, mức độ tương tác và tính cách, đảm bảo phù hợp với thương hiệu.