Những cách sáng tạo để đa dạng hóa dịch vụ khách sạn và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Đa Dạng Hóa Dịch Vụ và Trải Nghiệm Tại Khách Sạn

Tổ Chức Sự Kiện Nội Bộ

Một khách sạn không chỉ là nơi để ở; nếu được khai thác hiệu quả, nó còn có thể trở thành không gian trải nghiệm độc đáo. KTGA đã chứng kiến nhiều khách sạn tổ chức các sự kiện sáng tạo để thu hút khách, đặc biệt trong mùa thấp điểm.

Đêm Nhạc Sống

Hãy tưởng tượng một buổi tối ấm áp bên hồ bơi, ánh đèn vàng lung linh và âm nhạc du dương từ một nghệ sĩ địa phương. Đây là cách hoàn hảo để khách thư giãn và cảm nhận sự kết nối. Các không gian như vườn hay quầy bar cũng là lựa chọn tuyệt vời cho các sự kiện này.

Hội Thảo và Workshop

Các lớp yoga buổi sáng hoặc workshop sáng tạo buổi chiều như làm gốm hay vẽ tranh sẽ thu hút khách hàng thích học hỏi điều mới. Những hoạt động này mang đến cơ hội cho khách khám phá sở thích và kết nối với những người cùng chí hướng.

Lớp Học Nấu Ăn

Một lớp học nấu ăn tập trung vào ẩm thực địa phương không chỉ mang lại trải nghiệm thực hành mà còn tạo ra những kỷ niệm khó quên. Những bức ảnh “check-in” của khách trong lớp học cũng có thể tự nhiên giúp quảng bá khách sạn.

Việc tổ chức sự kiện nội bộ giúp khách sạn nổi bật trên thị trường, không chỉ tăng sự tương tác với khách mà còn khuyến khích họ lưu trú lâu hơn và quay lại.

Chương Trình Khách Hàng Địa Phương

• Mời người địa phương tham quan: Tổ chức các ngày mở cửa miễn phí hoặc giảm giá để giới thiệu cơ sở và dịch vụ của khách sạn.

• Hợp tác với doanh nghiệp địa phương: Kết hợp với các doanh nghiệp lân cận tổ chức hội chợ, triển lãm để thu hút nhiều khách hơn.

• Tổ chức các sự kiện nhỏ: Cung cấp không gian cho các buổi gặp mặt, hội nghị hoặc tiệc cưới nhỏ, kèm ưu đãi đặc biệt cho người địa phương.

• Tổ chức lớp học hoặc sự kiện văn hóa: Các hoạt động như yoga, học nhạc, lớp nấu ăn hướng tới cộng đồng địa phương.

Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của khách sạn trong cộng đồng và tạo ra nguồn thu từ khách hàng địa phương.

Gói Kỳ Nghỉ Theo Chủ Đề

Trong thị trường khách sạn cạnh tranh hiện nay, các khách sạn có thể nổi bật bằng cách cung cấp các gói kỳ nghỉ theo chủ đề độc đáo, phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể. Những gói này không chỉ đơn thuần là chỗ ở mà còn mang đến trải nghiệm đáng nhớ, phù hợp với lối sống và sở thích của khách.

Gói Detox

Gói Detox dành cho khách muốn tách mình khỏi nhịp sống hối hả và phục hồi cơ thể lẫn tinh thần. Bao gồm:

• Yoga và Thiền: Lớp yoga hàng ngày, thiền hướng dẫn và workshop mindfulness giúp thư giãn, giảm stress và kết nối với bản thân.

• Bữa Ăn Lành Mạnh: Thực đơn dinh dưỡng, nguyên liệu địa phương, hỗ trợ thải độc, ví dụ các món chay, nước ép tươi và trà detox.

• Không Gian Yên Bình: Môi trường yên tĩnh, khuyến khích thư giãn và minh mẫn, có thể là bãi biển, núi non hoặc vườn xanh mát.

• Hoạt Động Wellness: Massage, spa, hoặc đi dạo trong thiên nhiên để tăng cường sức khỏe tinh thần.

Gói này mang lại trải nghiệm toàn diện, giúp khách tái tạo năng lượng và cảm thấy tươi mới.

Gói Làm Việc Từ Xa (Remote Work Retreat)

Với xu hướng làm việc từ xa, nhiều người tìm kiếm nơi lý tưởng cân bằng giữa làm việc và thư giãn. Gói này có thể bao gồm:

• Phòng Hỗ Trợ Làm Việc: Phòng có Wi-Fi mạnh, bàn ghế công thái học, không gian làm việc thoải mái.

• Giờ Làm Việc Linh Hoạt: Không gian thư giãn, khu vực yên tĩnh, tiện ích nghỉ ngơi như hồ bơi hoặc thư viện.

• Mạng Lưới và Hợp Tác: Tổ chức sự kiện, co-working, workshop về năng suất hoặc sáng tạo.

• Hoạt Động Giải Trí: Cơ hội tham gia các hoạt động ngoài trời, tham quan hoặc trải nghiệm văn hóa sau giờ làm.

Gói này mang đến sự cân bằng hoàn hảo giữa công việc và giải trí, giúp khách làm việc hiệu quả mà vẫn thư giãn.

Gói Kỳ Nghỉ Gia Đình (Family Getaway)

Dành cho các gia đình có trẻ em, đảm bảo cả người lớn và trẻ em đều có kỳ nghỉ thú vị:

• Chỗ Ở Thân Thiện Với Gia Đình: Phòng/suite với tiện nghi cho gia đình như giường phụ, khu vui chơi, trang trí thân thiện trẻ em, nôi hoặc ghế cao cho bé.

• Hoạt Động Cho Mọi Lứa Tuổi: Câu lạc bộ trẻ em, phim gia đình, phiêu lưu ngoài trời, workshop sáng tạo, yoga hoặc lớp nấu ăn cho cả bố mẹ và con.

• Dịch Vụ Chăm Sóc Trẻ Em: Giúp phụ huynh có thời gian riêng mà yên tâm con được chăm sóc.

• Ưu Đãi Gia Đình: Giá đặc biệt cho đặt phòng gia đình, giảm giá bữa ăn hoặc vé tham quan cho trẻ, gói gia đình tiện lợi và tiết kiệm.

Gói này giúp gia đình tận hưởng thời gian chất lượng cùng nhau, từ trẻ nhỏ đến người lớn tuổi đều có trải nghiệm đáng nhớ.

Nâng Cao Hoạt Động Marketing

Quảng Cáo Trực Tuyến

• Google Ads: Chiến dịch từ khóa nhắm đúng khách đang tìm kiếm, ví dụ “khách sạn giá rẻ mùa thấp điểm tại Đà Lạt,” giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25%.

• Facebook Ads: Nội dung sáng tạo như video ngắn, hình ảnh hấp dẫn kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng.

• Remarketing: Nhắm tới những người đã truy cập website hoặc tương tác trên mạng xã hội của khách sạn, nhắc nhở họ đặt phòng.

Hợp Tác Với KOLs và Influencers

• Chọn Influencer phù hợp: Những người theo dõi đúng đối tượng giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

• Trải nghiệm thực tế: Tài trợ dịch vụ cho KOLs chia sẻ trải nghiệm thực tế, quảng bá tự nhiên và chân thực.

• Chiến dịch hashtag: Ví dụ #RelaxAtYourPlace vừa tạo viral vừa tăng nhận diện thương hiệu.

Chiến Lược Nội Dung Hấp Dẫn

• Blog du lịch: Chia sẻ trải nghiệm, mẹo du lịch thu hút traffic tự nhiên.

• Video giới thiệu: Video hấp dẫn về không gian và dịch vụ khách sạn.

• Mạng xã hội: Hình ảnh đẹp, mini-game để tương tác với khách hàng.

Đầu tư vào nội dung giúp cải thiện tầm nhìn, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách.

Chăm Sóc Khách Hàng và Xây Dựng Thương Hiệu

Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Nghiệp

Đào tạo thường xuyên kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, chăm sóc khách hàng. Khuyến khích nhân viên nhớ chi tiết cá nhân của khách như sở thích uống cà phê, nhu cầu gối phụ.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Tạo cảm giác đặc biệt cho khách bằng lời chào cá nhân khi đến, như thiệp chào mừng hoặc đồ uống miễn phí. Nhân dịp đặc biệt như sinh nhật, tặng bánh hoặc quà nhỏ để tạo ấn tượng lâu dài.

Thu Thập và Phản Hồi Đánh Giá

• Khuyến khích đánh giá: Gửi email cảm ơn kèm link đánh giá trên TripAdvisor, Google Reviews, Booking.com. Tặng voucher giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo.

• Phản hồi đánh giá: Luôn trả lời nhanh, chuyên nghiệp, cảm ơn khách và đề xuất cải thiện. Với đánh giá tích cực, bày tỏ lòng biết ơn và nhấn mạnh mong muốn tiếp tục phục vụ.

Điều này giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy của khách sạn.

Khai Thác Mùa Thấp Điểm Để Thử Nghiệm

Thử Dịch Vụ Mới

• Cho thuê xe đạp hoặc xe máy: Phục vụ khách muốn khám phá địa phương, cung cấp bản đồ hoặc gợi ý địa điểm tham quan.

• Dịch vụ đưa đón sân bay: Gói tiện lợi bao gồm chỗ ở và đưa đón sân bay, giúp khách an tâm từ lúc đến đến lúc đi.

• Quán cà phê hoặc nhà hàng nhỏ: Không gian ấm cúng với thực đơn kết hợp hương vị địa phương và món quốc tế. Tổ chức sự kiện nhỏ như “Happy Hour” hoặc thử rượu vang để thu hút khách.

Những sáng kiến này giúp hiểu nhu cầu thực tế của khách và mở ra nguồn thu mới.